Slide 1:2007 Hotqua – Activitati I. SemestruSlide 2:Hotqua Aktivitäten 2007 www.hotqua.de 2 Manager al calitatii ISO 9001 Workshop: CCI- Bucuresti, 25-27.06.07, gradul de satisfactie a participantiilor: 90%Slide 3:Hotqua Aktivitäten 2007 www.hotqua.de 3 Standardele de calitate Mai & Iunie 2007 CENTRUL DE AFACERI MAREA NEAGRA HOTEL PRESIDENT **** 905500 Mangalia - Romania, Str. Teilor nr. 6, Tel.:(+40)(241)755861; Fax: (+40)(241)755695 E-mail: office@hpresident.com Slide 4:Hotqua Aktivitäten 2007 www.hotqua.de 4 Manager al calitatii 13-15.06.07, Berlin, Gradul de multumire: 95% • Introducerea & Auditarea sistemelor de management al calităţii • Management al proceselor comerciale • Indicatori ai calităţii şi promovarea calităţii • Total Quality Management / TQM • Examen finalSlide 5:Hotqua Aktivitäten 2007 www.hotqua.de 5 DEHOGA Berlin Igiena & Housekeeping, 04.06.07, gradul de satisfactie 89% DEHOGA = Asociatia Germana de Hoteluri si RestauranteSlide 6:Hotqua Aktivitäten 2007 www.hotqua.de 6 DEHOGA-Berlin Managementul Reclamatiilor in Hotel, 04.05.07, Gradul de satisfactie 96% DEHOGA = Asociatia Germana de Hoteluri si RestauranteSlide 7:Hotqua Aktivitäten 2007 www.hotqua.de 7 DEHOGA-Berlin Managementul Reclamatiilor in Restaurant, 04.05.07, Gradul de satisfactie 94% DEHOGA = Asociatia Germana de Hoteluri si RestauranteSlide 8:Hotqua Aktivitäten 2007 www.hotqua.de 8 DEHOGA-Berlin Managementul Reclamatiilor in Restaurant, 03.05.07, Gradul de satisfactie 92% DEHOGA = Asociatia Germana de Hoteluri si RestauranteSlide 9:Hotqua Aktivitäten 2007 www.hotqua.de 9 DEHOGA-Berlin Managementul Reclamatiilor in Hotel, 03.05.07, Gradul de satisfactie 95% DEHOGA = Asociatia Germana de Hoteluri si RestauranteSlide 10:Hotqua Aktivitäten 2007 www.hotqua.de 10 DEHOGA-Berlin Calitatea serviciilor (02.07), Comunicare (03.07), Vanzare (04.07)Slide 11:Hotqua Aktivitäten 2007 www.hotqua.de 11 Standardele de calitate Hotqua Schloss & Gut LiebenbergSlide 12:Hotqua Aktivitäten 2007 www.hotqua.de 12 Managementul calitatii ISO 9001 Curs pentru auditori de calitate – cu excercitii practice Examen de auditori cu CERTQUA Sucevita, Februarie 2007Slide 13:Hotqua Aktivitäten 2007 www.hotqua.de 13 Calitatea serviciilor Training intern: Calitatea serviciilor din punctul de vedere al oaspetilor Introducere in calitatea serviciilor – Standardele pentru Castel si Conac din Liebenberg (Februarie-Martie-Aprile) Slide 14:Hotqua Aktivitäten 2007 www.hotqua.de 14 Managementul calitatii Curs online Responsabilul de calitate conform DIN-EN-ISO 9001 (Decembrie 2006) Manager de calitate conform DIN-EN-ISO 9001 (din 2007) Foto: Samira Rayan, Frankfurt am Mai