Slide 1:2005 Hotqua - ActivitatiSlide 2:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 2 Hotqua Barometru de calitate Felicitari pentru obtinerea certificatului SQB Personalul de la Hotelul Romantik Alte Försterei, Kloster Zinna, Nov. 2005 Slide 3:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 3 Auditor de calitate ISO 9001 Felicitari pentru trecerea examenului Gradul de satisfactie: 98,2% Foto: O parte din participanti din momentul pregatirii pentru examenul final, 11.11.05Slide 4:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 4 Audit Intern Biroul de Informare Turistica din orasul Turnov si Asociatia pentru Turism „Paradisul Bohemia“ dupa Auditul Intern din octombrie 2005 Fotos: Centrul orasului Turnov si angajatii Biroului de Informare TuristicaSlide 5:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 5 Auditul de certificare Felicitari pentru trecerea auditului de certificare West Balaton Marketing, 11.10.05 Europe Direct, 10.10.05Slide 6:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 6 IDEQUA - Proiect Introducerea sistemului de management al calitatii conform modelului HotQua -10 pasi de implementare in CCI - Xanthi, Grecia Gradul de satisfactie al participantilor: 92% Foto: Angajatii CCI - Xanthi in timpul instruirii, Septembrie 2005Slide 7:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 7 IDEQUA- Proiect Auditarea SMC in BSRBC /Hotel President din Mangalia, Romania, dobandirea certificatului in data de 12.09.05. Felicitari tuturor! Foto: Angajatii organizatiei si Auditorul SefSlide 8:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 8 Instruire in Buenos Aires Instruire in Camera Germano-Argentiniana: Marketingul serviciilor, in limba spaniola,  Gradul de satisfactie 89% Foto: Reprezentantii firmelor germano- argentiniene in timpul instruirii (DaimlerChrysler, Schering, Wella, Lufthansa, etc)Slide 9:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 9 Auditul de certificare Felicitari tuturor angajatilor de la Cabinetul de Avocatura Wutzke & Förster din Frankfurt (Oder) pentru trecerea auditului de certiticare conform ISO 9001 (fara abateri) Poza de grupa cu certificatul (23.08.05)Slide 10:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 10 Conduce, Indruma Motiveaza Hotqua-Workshop: Conduce, Indruma, Motiveaza Gradul de satisfactie: 92% Camera de Comert Germana, Montevideo Iulie 2005Slide 11:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 11 Curs online Curatenie, Gradul de satisfactie 95%, Foto; Corinna Völkl, Iulie 2005 Calitatea serviciilor si Managementul Reclamatiilor; Gradul de satisfactie 100%, Foto; Lucia Calenici, Iulie 2005Slide 12:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 12 IDEQUA – Proiect Implementarea Europe Direct si West-Balaton-Marketing din Keszthely, Ungaria. Gradul de satisfactie: 95%, Foto: Instruire in Keszthely, 04.07.05 UBBSLA - Varna, Bulgaria, Gradul de satisfactie: 99% (Bravo), Foto: Angajatii UBBSLA cu Directorul Executiv, inceput de Iunie 2005Slide 13:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 13 IDEQUA – Proiect Introducerea sistemului de management al calitatii conform modelului HotQua -10 pasi in BSRBC /Hotel President din Mangalia, Romania. Gradul de satisfactie: 94%  Foto: Conducerea hotelului si angajatii in timpul instruirii sfarsit de mai 2005Slide 14:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 14 IDEQUA - Proiect Foto: Angajatii hotelului, 03.05.05 (Auditul intern) Auditul intern & extern in Romantik Hotel Alte Försterei din Kloster Zinna, GermaniaSlide 15:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 15 IDEQUA – Proiect Workshop: reprezentantul calitatii in Mangalia cu examen si certificat international, Romania Gradul de satisfactie al participantilor din Germania, Ungaria, Romania si Grecia: 95% Hotel President / BSRBC din Mangalia / Romania, 29.04.05Slide 16:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 16 Training Intern Foto: Angajatii Cabinetului de Avocatura Wutzke & Förster, Frankfurt / Oder, Aprilie 2005 Training intern pentru implementarea sistemului de management al calitatii Gradul de satisfactie: 97%Slide 17:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 17 Training Intern Foto: Angajatii de la Castelul Parkhotel Rattey Calitatea serviciilor din punctul de vedere al oaspetilor, 28.02.05 Curs de vanzari, hotel si restaurant, 21.03.05 Managementul reclamatiilor, 04.04.05 Gradul de satisfactie: 90%Slide 18:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 18 Instruire online Reprezentantul calitatii-curs online, Martie 2005 Gradul de satisfactie: 82% (Dr. Anita Wieser) Curatenie – curs online, Martie 2005, Gradul de satisfactie : 100% (Foto: Jörg Bauer, Berlin)Slide 19:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 19 Instruire in domeniul calitatii Romantik Hotel Alte Försterei, Februarie- Martie 2005 Instruire in domeniul calitatii pentru implementarea sistemului de management al calitatii conform modelului HotQua – 10 pasi Slide 20:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 20 Workshop Curs de vanzari in receptie Gradul de satisfactie: 92% Biroul Hotqua Berlin Mitte, 26.02.05Slide 21:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 21 Workshop de vanzari Curs de vanzari in receptie, Gradul de satisfactie: 92%, InterCityHotel Stralsund, 20.01.05 Calitatea serviciilor in hotel, Gradul de satisfactie : 90%, Biroul Hotqua- Berlin, 22.01.05Slide 22:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 22 Training de vanzari Training de vanzari la Fischer´s Gradul de satisfactie: 93% Fischer´s finest food, Friedrichstraße Berlin, 12.02.05Slide 23:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 23 Proiectul IDEQUA Foto: Intalnirea de inceput Creta, 27- 28.01.05 Partenerii proiectului in componenta calitate: Romantik Hotel, D BSRBC, Mangalia, RO West Balaton Marketing, HU Europe Direct, HU CIC-Xanthi, GR Bohemian Paradise, Turnov, CZ UBBSLA, Varna, BG Hotel Tourist, Chepelare, B