Slide 1:2006 Hotqua - ActivitatiSlide 2:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 2 Introducerea & Certificerea Workshop pentru introducerea sistemului de calitate dupa ISO 9001 Gradul de satisfactie: 88 % Foto: angajatii Asociatiei Oficale de Turism de BrandenburgSlide 3:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 3 Cursuri Online Responsabilul de calitate conform DIN-EN-ISO 9001 Manager de calitate conform DIN-EN-ISO 9001 Gradul de satisfactie: 91% Foto: Silvio Ulrich, Hapag - Lloyd Expedition Cruises, 2006  Slide 4:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 4 Management de Calitate Manager de calitate conform DIN-EN-ISO 9001 Auditor de calitate conform DIN-EN-ISO 9001 Foto: Grupul Takeda, Hotel Herzogspark (Nürnberg), 2006 Slide 5:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 5 Audit de Certificare DIN-EN-ISO 9001 CCI – Xanthi, Grecia, Ianuarie 2006 Asiciatia Turistica „Bohemian Paradise“, Turnov, CZ, Februarie 2006Slide 6:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 6 DEHOGA Berlin DEHOGA = Asociatia Germana de Hoteluri si Restaurante din Berlin Calitatea serviciilor din perspectiva clientului – pentru restaurant Calitatea serviciilor din perspectiva clientului – pentru hotel Februarie, 2006Slide 7:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 7 Cursuri Onlinein spaniola Manager de calitate conform DIN-EN-ISO 9001 Foto: Cr. Ricardo Kaufmann din Montevideo, UY Curs Online in Management Foto: Raul Rivera, Tegucigalpa, HondurasSlide 8:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 8 DEHOGA Berlin DEHOGA = Asociatia Germana de Hoteluri si Restaurante din Berlin Comunicarea eficientă cu oaspetele restaurantului Comunicarea eficientă cu oaspetele hotelului Martie, 2006Slide 9:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 9 Audit de control dupa DIN-EN-ISO 9001 Birou: RA- Kanzlei Wutzke & Förster din Oldenburg, Germania Gradul de satisfactie a participantiilor la coaching: 86% (februarie – martie 2006)Slide 10:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 10 ISO 9001 Certificare UBBSLA (Union of Bulgarian Black Sea Local Authorities) din Varna, Bulgara Foto: Varna 25.03.06Slide 11:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 11 DEHOGA Berlin Vânzare profesională, aprilie 2006Slide 12:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 12 In-House- Service-Workshop Dietrich-Bonhoeffer-Hotel Berlin Gradul de satisfactie a participantiilor : 96% (20.04.06) In-House-WorkshopSlide 13:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 13 In-House-Workshop In-House-Workshop: Calitatea serviciilor din perspectiva clientului Berlin Hotel Hamburg Gradul de satisfactie a participantiilor: 90% Foto: angajatii hotelului (24.04.06)Slide 14:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 14 DEHOGA Berlin Managementul reclamaţiilor, Gradul de satisfactie a participantiilor: 90% (08.05.06) Higiena & Housekeeping, Gradul de satisfactie a participantiilor: 95% Higiena si 94% Housekeeping  (01.06.06)Slide 15:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 15 In-House-Workshop Vânzare profesională Gradul de satisfactie a participantiilor: 95% Hotels Sylter Hof Berlin Foto: angajatii hotelului, 06.06.06Slide 16:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 16 DEGOGA Berlin Calitatea serviciilor din perspectiva clientului, 03.07.06 Comunicarea eficientă cu oaspetele hotelului, 01.08.06 Gradul de satisfactie a participantiilor : 98% si 96% Slide 17:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 17 NPL- Workshop In-house Hotqua scolarizare: NLP Gradul de satisfactie a participantiilor: foarte bine  (07- 09.08.06) Slide 18:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 18 Standarde de calitate Standarde de calitate Barometru de calitate Hotel Tourist, Chepelare, Bulgaria Iulie 2005 - August 2006Slide 19:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 19 DEHOGA Berlin Vânzări profesionale – Service/Restaurant, 04.09.06; Vânzări profesionale – Front Office/Hotel Gradul de satisfactie a participantiilor: 92%  si 87%Slide 20:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 20 Workshops & Barometru de calitate Tourism - Workshop in Bucuresti, Romania SQB + SQS / Barometru si Standarde de Calitate Black Sea Business Centre President, Mangalia, Romania, 13.09.06 Foto: participanti la Workshop, 08.09.06Slide 21:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 21 Management de calitate Sanatate Management de calitate dupa DIN-EN- ISO 9001 Arztpraxis Dr. Th. Franke Bautzen, 20.09.06Slide 22:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 22 Marketing Workshop Marketing Workshop in CCI – Puerto Alegre Brazilia Foto: participantii cursului in Puerto Alegre, 27.09.06Slide 23:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 23 Managementul reclamaţiilor Workshop Managementul Reclamaţiilor Gradul de satisfactie a participantiilor: 84% (Restaurant) si 82% (Hotel)Slide 24:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 24 Managementul Calitatii Workshop de implementare si pregatirea auditului in RA-Kanzlei W & F, in Frankfurt / Oder, Germania Gradul de satisfactie a participantiilor, 99%, 12.10.06Slide 25:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 25 Vânzări profesionale Curs: Vânzări profesionale in Prenzlau / TMU (24.10.06)  si Berlin / BA-Reinickendorf (25.10.06) Gradul de satisfactie a participantiilor: 91% si 76%. Foto: participantii din Prenzlau si Berlin / Reinickendorf Slide 26:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 26 IDEQUA – Workshop Manager de calitate conform DIN-EN-ISO 9001 Auditor de calitate conform DIN-EN-ISO 9001 Gradul de satisfactie a participantiilor: 96% (03.11.06) Participantii au fost din Germania, Ungaria si RomaniaSlide 27:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 27 Management de calitate GTZ Workshop: Manager de calitate conform DIN-EN-ISO 9001 Gradul de satisfactie a participantiilor: 95% (11.11.06) Foto: participantii in Sucevita, Bucovina, RomaniaSlide 28:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 28 Scolarisare Scolarisarea angajatiilor din hotelurile "Dietrich- Bonhoeffer-Haus" Berlin Mitte si "Evangelischen Bildungsstätte auf Schwanenwerder", Wannsee, Berlin (Foto din 07.12.06)Slide 29:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 29 ISO 9001 Implementare Implementarea unui sistem de management al calitatii dupa DIN-EN-ISO 9001 in APT - Bucovina Fericitari pantru auditul intern,19.12.0