Slide 1:2003 Hotqua - ActivitatiSlide 2:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 2 Workshop in Neubrandenburg EuRoB Partnerworkshop Management de calitate Gradul de satisfactie a participantiilor: 94% Foto: Biserica Konzertkirche, expositia EuRoB in Neubrandenburg, Germania 02.12.03Slide 3:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 3 Workshop in Montevideo Clienti Gradul de satisfactie a participantiilor: 83% Radisson Victoria Plaza Hotel Montevideo, 21.11.03Slide 4:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 4 Workshops Vanzare si strategii Gradul de satisfactie a participantiilor: 83% Haus der Begegnung VCH-Hotel, Berlin, 6.11.03 Pachete turistice Gradul de satisfactie a participantiilor: 87% Foto: kmgne in Dessau, 27.10.03Slide 5:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 5 Certificare dupa DIN-EN-ISO 9001 Fericitari pentru certificarea dupa DIN-EN-ISO 9001 Hotel Horizont, Neubrandenburg, 07.10.03Slide 6:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 6 Workshop Calitatea serviciilor din perspectiva oaspetelui - hotel Gradul de satisfactie a participantiilor: 83% Hotel DBH/VCH, Berlin, 27.09.03Slide 7:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 7 Management de calitate in sanatate Representantul calitatii dupa ISO 9001:2000 Gradul de satisfactie a participantiilor: 85% Foto: participantii in hotelul Dietrich-Bonhoeffer- Haus/VCH Berlin, 29-31.08.03Slide 8:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 8 Online cursuri in spanola Clienti – curs online Gradul de satisfactie a participantiilor: 100% Rosa Melina Armijo, AHK- Honduras, septembrie 2003 Vânzări profesionale – curs online Gradul de satisfactie a participantiilor: 87% Clienti – curs online Gradul de satisfactie a participantiilor: 100% Analía Dobarro, Mallorca, Spania Marcelo Acosta, Mallorca, SpaniaSlide 9:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 9 Online cursuri in spaniola Calitatea serviciilor din perspectiva oaspetelui - hotel & restaurant Gradul de satisfactie a participantiilor : 100 % Ana Maria Siems Forte und Osvaldo Giolito, IDEIAS, Copacabana/Rio de Janeiro,Mai- Juni und Juli-August 2003 Representantul calitatii / Hotel & Tourism dupa ISO 9001:2000  Gradul de satisfactie a participantiilor: 100% Ricardo Kaufmann, Montevideo, August 2003Slide 10:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 10 Implementare ISO 9001 Workshops pentru implementarea unui sistem dupa ISO 9001 in 5 etape si audit intern Gradul de satisfactie a participantiilor: 90% Hotel Horizont, Neubrandenburg, de februarie pana in August 2003Slide 11:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 11 Barometru de calitate Masurarea satisfactia clientilor si angajatiilor Hotel & Restaurant Am Alten Rhin, Alt Ruppin Iulie - August 2003Slide 12:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 12 Scolarizare Serviciu, receptie, curatenia si bucataria Gradul de satisfactie a participantiilor: de 81% - 97% Romantik Hotel Alte Försterei, Kloster Zinna, martie – mai 2003 Foto: angajatii de Romantik HotelsSlide 13:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 13 Workshops Tryp Hotel Potsdam Vanzare si Service (29.03.03) Gradul de satisfactie a participantiilor: 100%, Housekeeping (24.04.03) Gradul de satisfactie a participantiilor: 97,5% Calitatea serviciilor din perspectiva oaspetelui - hotel Gradul de satisfactie a participantiilor : 90% Foto: angajati de Tryp Hotels, 17.04.03Slide 14:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 14 Online scolarizare Hotel & Tourism Management Gradul de satisfactie a participantiilor: 100 % Oliver Bench, Hotel Cottage Foto: AHK Montevideo, Uruguay 29.10.02 - 27.03.03Slide 15:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 15 Workshops Vânzări profesionale – Front Office/Hotel Gradul de satisfactie a participantiilor:87% Tryp Hotel Potsdam, 22.02.03 Representantul calitatii / Hotel & Touristik dupa ISO 9001:2000 Gradul de satisfactie a participantiilor: 85% Kloster Zinna, 18,03.03 Slide 16:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 16 Workshop QB – ISO 9001 Curs pentru representantul calitatii / Hotel & Touristik dupa ISO 9001:2000 Gradul de satisfactie a participantiilor: 80% Hotel & Restaurant Am Alten Rhin Alt Ruppin, 08.01.03 Foto: Bert Krsynowsk