Slide 1:2006 Actividades de HotquaSlide 2:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 2 Implementación y Certificación Seminario de implementación SMC Según ISO 9001 Grado de satisfacción 88 % Foto: Empleados de la Asociación turística y de la Academia turística de Brandenburgo (LTV, TAB) Enero del 2006Slide 3:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 3 Curso en línea Curso en línea en español para representante de calidad según ISO 9001, grado de satisfacción 100% Participante: María Camila Luque de Bogotá, Colombia. Enero del 2006 Curso en línea en alemán para representante de calidad según ISO 9001,grado de satisfacción: 91% Foto: Participante Silvio Ulrich, Hapag - Lloyd Expedition Cruises, Enero del 2006  Slide 4:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 4 Manager de calidad en salud Manager de calidad – Curso según ISO 9001, grado de satisfacción: 86% Auditor de calidad – Curso según ISO 9001, grado de satisfacción: 88% Foto: Grupo de Takeda –Hotel Herzogspark en Herzogenaurach, Alemania, enero y febrero del 2006 Slide 5:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 5 Auditoria de certificación ISO 9001 IHK –Xanthi, Grecia, Enero del 2006 (foto izguierda) Asociación turística del Paraíso de Bohemia, Turnov 2006 Felicitaciones a ambas organizaciones por lograr la certificaciónSlide 6:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 6 HoGa – Berlín Seminario: „Calidad desde el punto de vista del huésped", HoGa - Berlín y Hotqua. Todos los participantes estuvieron muy satisfechos con el curso. (09.02.06) Foto 1: Participantes del curso „Calidad desde el punto de vista del comensal (Seminario de la mañana) Foto 2: Participantes del curso „Calidad desde el punto de vista del huésped" (Seminario de la tarde)Slide 7:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 7 Cursos en línea en español Manager de calidad – Curso en línea en español. Grado de satisfacción 100%.Foto: Cr. Ricardo Kaufmann de Montevideo Curso en línea en español: Dirigir, liderar,motivar. Grado de satisfacción 98%, Foto: Raúl Rivera, Tegucigalpa, Honduras, 21.02.06Slide 8:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 8 HoGa – Berlín Comunicación exitosa con el huésped Grado de satisfacción 98% (07.03.06) Foto 1: Participantes del curso „Comunicación exitosa con el comensal" (Seminario de la mañana) Foto 2: Participantes del curso „Comunicación exitosa con el huésped" (Seminario de la tarde)Slide 9:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 9 Auditoría de supervisión según ISO 9001 Felicitaciones a los empleados del bufete  Wutzke & Förster de Oldenburgo por el éxito obtenido en la auditoría de supervisión según ISO 9001 El grado de satisfacción de los participantes fué también en este año de 86% (medido a finales de febrero del 2006)Slide 10:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 10 ISO 9001 Certificación Certificación según ISO 9001 de la Asociación UBBSLA (Union of Bulgarian Black Sea Local Authorities) de Varna, Bulgaria La implementación del sistema de calidad se realizó siguiendo el modelo de 10 pasos de Hotqua. Felicitaciones Foto: Varna 25.03.06Slide 11:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 11 Hoga Berlín Curso de ventas en abrilSlide 12:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 12 Seminario interno: Proceso del servicio en el hotel Dietrich-Bonhoeffer-Haus Grado de satisfacción de los participantes: 96% (20.04.06) Seminario internoSlide 13:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 13 Seminario Interno Seminario interno: Calidad desde el punto de vista del huésped en Berlín Hotel Hamburg Grado de satisfacción de los participantes: 90% Foto: Empleados de recepción y servicio (24.04.06)Slide 14:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 14 HoGa - Berlín Management de reclamaciones, grado de satisfacción 90% (08.05.06) Hygiene y Housekeeping, grado de satisfacción de los participantes: 95% Higiene y 94% Housekeeping  (01.06.06)Slide 15:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 15 Capacitación interna Venta profesional en el restaurante Grado de satisfacción: 95% Empleados del hotel Sylter Hof Berlín, 06.06.06Slide 16:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 16 HoGa - Berlín Calidad desde el punto del vista del huésped, 03.07.06 Comunicación exitosa con el huésped, 01.08.06 Grado de satisfacción: 98% y 96% Slide 17:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 17 Programación Neuroligüística Capacitación interna de Hotqua: PNL (Programación neurolingüística) Introducción en el tema Grado de satisfacción de los participantes: muy satisfechos  (07-09.08.06) Slide 18:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 18 Estándares de calidad Estándares de calidad Introducción y revisión de los estándares de calidad en el Hotel Tourist, Chepelare, Bulgaria Junio 2005 - Agosto 2006Slide 19:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 19 HoGa – Berlín Seminarios del 04.09.06; Venta profesional en el restaurante y venta profesional en la recepción, HoGa - Berlín + Hotqua Grado de satisfacción de los participantes: 92%  y 87%Slide 20:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 20 Seminario y servicio de calidad Seminario turístico en Bucarest Rumania Foto: participantes del seminario del 08.09.06 BC + EC / Barómetro de calidad y estándares de calidad Black Sea Business Centre President, 13.09.06Slide 21:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 21 Management de calidaden salud Introducción de un sistema de calidad siguiendo el modelo de implementación de los 10 pasos de Hotqua Consultorio médico del Dr. Th. Franke Bautzen, 20.09.06Slide 22:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 22 Seminario de Marketing Seminario de Marketing en cámara de comercio en Brasil (IHK) Foto: Puerto Alegre, Brasil, 27.09.06Slide 23:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 23 Management de reclamaciones Seminario de Management de reclamaciones Grado de satisfacción: 84% y 82% Empleados de restaurantes y empleados de hoteles,el 11.10.06Slide 24:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 24 Management de calidad Seminario de Management de calidad y preparación para la auditoría en el bufete W & F, in Frankfurt / Oder Grado de satisfacción de los participantes, 99%, medición realizada el 12.10.06Slide 25:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 25 Seminario de ventas Seminario de ventas en Prenzlau/TMU(24.10.06)  y Berlín/BA- Reinickendorf (25.10.06) En Prenzlau el grado de satisfacción fué de 91% y en Reinickendorf 76%. Foto: Participantes del seminario en Prenzlau y en Reinickendorf Slide 26:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 26 Seminario de IDEQUA Manager de calidad y Auditor de calidad según ISO 9001 Grado de satisfacción de los participantes: 96% (03.11.06) Los participantes eran de Hungría, Rumania y Alemania, Slide 27:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 27 Management de calidad Seminario - GTZ: Management de calidad según ISO 9001 Grado de satisfacción: 95% (11.11.06) Seminario realizado en Sucevita, Bucovina, RumaniaSlide 28:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 28 Capacitación Capacitación de los empleados del hotel "Dietrich- Bonhoeffer-Haus" Berlín y del hotel "Evangelischen Bildungsstätte auf Schwanenwerder", en Wannsee, Berlín (Foto del 07.12.06)Slide 29:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 29 Implementación de SMC Implementación de un sistema de Management de calidad siguiendo el modelo de los 10 pasos de Hotqua en la asociación turística de Bucovina Felicitaciones por el logro obtenido el 19.12.0