Slide 1:2006 Hotqua - AktivitätenSlide 2:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 2 Implementierung eines QMS Implementierung eines Qualitätsmanagement- Systems nach dem 10- Schritte- Implementierungsmodell  von Hotqua in dem Tourismusverband APT- Bucovina Glückwünsche zu dem bestandenen Internen Audit, am 19.12.06Slide 3:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 3 Weiterbildung Weiterbildung der Mitarbeiter des Hotels "Dietrich-Bonhoeffer- Haus" Berlin Mitte und der "Evangelischen Bildungsstätte auf Schwanenwerder", Wannsee, Berlin (Foto vom 07.12.06)Slide 4:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 4 Qualitätsmanagement GTZ Workshop: Qualitätsmanagement nach ISO 9001 Zufriedenheitsgrad: 95% (11.11.06) Der WS fand in Sucevita, Bucovina, Rumänien stattSlide 5:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 5 IDEQUA – Workshop Qualitätsmanager und Qualitätsauditor nach ISO 9001 Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 96% (03.11.06) Die Teilnehmer kamen aus Ungarn, Rumänien und DeutschlandSlide 6:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 6 Verkaufsworkshop Verkaufsworkshop in Prenzlau/TMU(24.10.06)  und Berlin/BA-Reinickendorf (25.10.06) Der Zufriedenheitsgrad betrug in Prenzlau 91% und in Reinickendorf 76%. Slide 7:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 7 Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement Workshop und Vorbereitung auf das Audit in der RA-Kanzlei W & F, in Frankfurt / Oder Zufriedenheitsgrad der WS-Teilnehmer, 99%, gemessen am 12.10.06Slide 8:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 8 Reklamationsmanagement Workshop Reklamationsmanagement Zufriedenheitsgrad: 84% und 82% Restaurantmitarbeiter und Hotelmitarbeiter, am 11.10.06Slide 9:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 9 Marketing Workshop Marketing Workshop in der Deutsch- Brasilianischen IHK Foto: Puerto Alegre, Brasilien, 27.09.06Slide 10:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 10 QM Gesundheitswesen Einführung eines Qualitätsmanagement - Systems nach dem 10-Schritte- Implementierungs- Modell von Hotqua Arztpraxis Dr. Th. Franke Bautzen, 20.09.06Slide 11:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 11 Workshops & Servicequalität Touristik Workshop in Bukarest Rumänien Foto: Teilnehmer des Workshops am 08.09.06 SQB + SQS / Servicequalitätsbarometer und Servicequalitätsstandards Black Sea Business Centre President, 13.09.06Slide 12:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 12 HoGa – Berlin Workshops am 04.09.06; "Professioneller Verkauf im Service" und "Professioneller Verkauf im Empfangsbereicht", HoGa + Hotqua Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 92% u. 87%Slide 13:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 13 Servicequalitäts- Standards Servicequalitätsstandards / SQS Einführung und Überprüfung der SQS im Hotel Tourist, Chepelare, Bulgarien Juni 2005 - August 2006Slide 14:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 14 Neurolinguistische Programmierung Innerbetriebliche Hotqua Weiterbildung: NLP (Neurolinguistische Programmierung) Einführungskurs Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: Sehr zufrieden  (07-09.08.06) Slide 15:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 15 HoGa - Berlin Servicequalität aus der Sicht des Gastes, 03.07.06 Erfolgreiche Kommunikation mit dem Gast, 01.08.06 Zufriedenheitsgrad: 98% und 96% Slide 16:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 16 Innerbetriebliche Weiterbildung Professioneller Verkauf im Servicebereich Zufriedenheitsgrad der Seminarteilnehmer: 95% Servicemitarbeiter des Hotels Sylter Hof Berlin, 06.06.06Slide 17:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 17 HoGa - Berlin Reklamationsmanagement, Zufriedenheitsgrad 90% (08.05.06) Hygiene & Housekeeping, Zufriedenheitsgrad der Seminarteilnehmer: 95% Hygiene und 94% Housekeeping  (01.06.06)Slide 18:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 18 In-House-Workshop In-House-Workshop: Servicequalität aus der sicht des Gastes im Berlin Hotel Hamburg Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 90% Foto: Mitarbeiter der Empfangsabteilung und Service (24.04.06)Slide 19:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 19 In-House-Workshop: Serviceablauf - Dietrich- Bonhoeffer-Hotel Zufriedenheitsgrad der Teilnehmerinnen: 96% (20.04.06) In-House-WorkshopSlide 20:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 20 Hoga Berlin Verkaufskurs im AprilSlide 21:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 21 ISO 9001 Zertifizierung ISO 9001 Zertifizierung des Verbandes UBBSLA (Union of Bulgarian Black Sea Local Authorities) aus Varna, Bulgarien Die Implementierung des Qualitätsmanagementsys tems wurde nach dem Hotqua-10-Schritte- Modell durchgeführt Glückwünsche Foto: Varna 25.03.06Slide 22:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 22 Überprüfungsauditaudit nach ISO 9001/19011 Glückwünsche den Mitarbeitern der RA- Kanzlei Wutzke & Förster aus Oldenburg zum bestandenen Überprüfungsauditaudit nach ISO 9001/19011 Der Zufriedenheitsgrad der Workshopteilnehmer betrug auch in diesem Jahr 86% (gemessen Ende Februar 2006)Slide 23:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 23 HoGa – Berlin Erfolgreiche Kommunikation mit dem Gast Zufriedenheitsgrad 98% (07.03.06) Bild 1: Teilnehmer/- innen des Kurses "Erfolgreiche Kommunikation mit dem Restaurantgast" (vormittags) Bild 2: Teilnehmerinnen des Kurses "Erfolgreiche Kommunikation mit dem Hotelgast" (nachmittags)Slide 24:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 24 Online – Kurse in spanischer Sprache QM - Onlinekurs in spanischer Sprache, Zufriedenheitsgrad 100%, Foto: Cr. R. Kaufmann aus Montevideo Online - Weiterbildung in spanischer Sprache: Führen - Leiten – Motivieren, Zufriedenheitsgrad 98%, Raul Rivera, Tegucigalpa, Honduras, 21.02.06Slide 25:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 25 HoGa – Berlin Workshop; "Servicequalität aus der Sicht des Gastes", HoGa - Berlin und Hotqua. Alle Seminarteilnehmer waren mit dem Weiterbildungskurs  sehr zufrieden. (09.02.06) Bild 1: Teilnehmer/- innen des Kurses "Servicequalität aus der Sicht des Restaurantgastes (vormittags) Bild 2: Teilnehmerinnen des Kurses "Servicequalität aus der Sicht des Hotelgastes" (nachmittags)Slide 26:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 26 Zertifizierungsaudit DIN-EN-ISO 9001 IHK –Xanthi, Griechenland, Januar 2006 Touristikverband Böhmisches Paradies, Turnov 2006 Beiden Partnern Glückwünsche zu dem bestandenen ZertifizierungsauditSlide 27:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 27 QM Gesundheitswesen Qualitätsmanager - Kurs nach ISO 9001, Zufriedenheitsgrad: 86% Qualitätsauditor - Kurs nach ISO 9001, Zufriedenheitsgrad: 88% Foto: Takeda - Gruppe im Hotel Herzogspark in Herzogenaurach, Deutschland, Januar u. Februar2006Slide 28:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 28 Online Kurse Online-Kurs Qualitätsbeauftragter nach ISO 9001, in spanischer Sprache, Zufriedenheitsgrad 100% Teilnehmerin: María-Camila Luque aus Bogotá, Kolumbien, Anfang Januar 2006 Online-Kurs Qualitätsbeauftragter nach ISO 9001, in deutscher Sprache, Zufriedenheitsgrad: 91% Foto: Teilnehmer Silvio Ulrich, Hapag - Lloyd Expedition Cruises, Anfang Januar 2006  Slide 29:Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 29 Implementierung & Zertifizierung Implementierungs-Workshop QMS nach ISO 9001 Zufriedenheitsgrad 88 % Foto: Mitarbeiter des LTV-Brandenburg und TAB (Tourismusakademie Brandenburg), Januar 200