Slide 1:2005 Hotqua - AktivitätenSlide 2:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 2 Hotqua – Qualitätsbarometer Glückwünsche zu dem SQB - Zertifikat Belegschaft des Romantik Hotels Alte Försterei, Kloster Zinna, Nov. 2005 Slide 3:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 3 Qualitätsauditor nach ISO 9001 Wir gratulieren zur bestandenen Auditorenprüfung Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 98,2% Foto: Einige Teilnehmer während der Prüfungsvorbereitung, 11.11.05Slide 4:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 4 Internes Audit & Zertifizierung (06) Das Touristinformations- Büro der Stadt Turnov mit dem Touristikverband Böhmisches Paradies   hat erfolgreich das Interne Audit im Oktober  2005 bestanden Fotos: Zentrum von Turnov und die Mitarbeiter des TouristikbürosSlide 5:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 5 Zertifizierungsaudit Glückwünsche zu den bestandenen Zertifizierungsaudits West Balaton Marketing, 11.10.05 Europe Direct, 10.10.05Slide 6:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 6 IDEQUA - Projekt Implementierung eines QMS nach dem 10- Schritte Modell von Hotqua in der IHK - Xanthi, Griechenland Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 92% Foto: Mitarbeiter des der IHK - Xanthi während der Weiterbildung, September 2005Slide 7:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 7 IDEQUA- Projekt Auditierung eines QMS  im BSRBC /Hotel President in Mangalia, Rumänien, Zertifizierungsaudit erfolgreich bestanden am 12.09.05. Glückwünsche an Alle! Foto: Mitarbeiter des BSRBC und Lead AuditorSlide 8:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 8 Weiterbildung in Buenos Aires Workshop in der Deutsch- Argentinischen Kammer: Dienstleistungsmarketing, in spanischer Sprache,  Zufriedenheitsgrad 89% Foto: Vertreter deutsch- argentinischer Firmen bei der Weiterbildung (DaimlerChrysler, Schering, Wella, Lufthansa, etc)Slide 9:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 9 Zertifizierungsaudit Glückwünsche den Mitarbeitern der RA- Kanzlei Wutzke & Förster aus Frankfurt (Oder) zum bestandenen Zertifizierungsaudit ISO 9001 (ohne Abweichungen bzw. Feststellungen) Gruppenbild mit Zertifikat (23.08.05)Slide 10:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 10 Führen, Leiten, Motivieren Hotqua-Workshop: Führen, Leiten, Motivieren Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 92% AHK, Montevideo Juli 2005Slide 11:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 11 Online Kurse Housekeeping, Zufriedenheitsgrad 95%, Foto; Corinna Völkl, Juli 2005 Servicequalität und Reklamationsmanagement, Zufriedenheitsgrad 100%, Foto; Lucia Calenici, Juli 2005Slide 12:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 12 IDEQUA – Projekt Implementierung Europe Direct und West-Balaton-Marketing aus Keszthely, Ungarn. Zufriedenheitsgrad: 95%, Foto: Workshop in Keszthely, 04.07.05 UBBSLA - Varna, Bulgarien, Zufriedenheitsgrad: 99% (Bravo), Foto: Die Mitarbeiterinnen der Verwaltungsunion und die geschäftsführende Direktorin, Anfang Juni 2005Slide 13:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 13 IDEQUA - Projekt Implementierung eines QMS nach dem 10-Schritte Modell von Hotqua im BSRBC /Hotel President in Mangalia, Rumänien. Zufriedenheitsgrad der Workshop-Teilnehmer: 94%  Fotos: Die Hotelleitung und einige Hotelmitarbeiter während des Implementierungsworkshops Mai 2005Slide 14:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 14 IDEQUA - Projekt Internes & externes Audit im Romantik Hotel Alte Försterei in Kloster Zinna, D Hotelmitarbeiter, 03.05.05 (internes Audit)Slide 15:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 15 IDEQUA – Projekt Qualitätsbeauftragter  Workshop in Mangalia, Rumänien Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer aus Deutschland, Ungarn, Rumänien und Griechenland: 95% Hotel President / BSRBC in Mangalia / Rumänien, 29.04.05Slide 16:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 16 Innerbetriebliche Weiterbildung Qualitätsmanagement- Implementierungs- workshops Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 97% Foto: Mitarbeiter der Societät Wutzke & Förster, Frankfurt / Oder, April 2005Slide 17:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 17 Innerbetriebliche Weiterbildung Servicequalität aus der Sicht des Gastes, 28.02.05 Professioneller Verkauf, Hotel und Restaurant, 21.03.05 Reklamationsmanageme nt, 04.04.05 Zufriedenheitsgrad: 90% Foto: Mitarbeiter aus dem Hochzeitsschloss Parkhotel RatteySlide 18:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 18 Online Schulung Qualitätsbeauftragten-Onlinekurs, März 2005 Zufriedenheitsgrad der Teilnehmerin: 82% (Dr. Anita Wieser) Hosekeeping - Onlinekurs, März 2005, Zufriedenheitsgrad des Teilnehmers: 100% (Foto: Jörg Bauer, Berlin)Slide 19:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 19 Qualitätsschulung Qualitätsschulung zwecks Implementierung eines Qualitätsmanagement-Systems nach dem 10-Schritte- Implementierungsmodell von Hotqua Romantik Hotel Alte Försterei, Februar-März 2005Slide 20:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 20 Workshop Professioneller Verkauf im Front Office Bereich Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 92% Hotqua Büro Berlin Mitte, 26.02.05Slide 21:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 21 Verkaufsworkshops Professioneller Verkauf im Front Office Bereich, Zufriedenheitsgrad: 92%, InterCityHotel Stralsund, 20.01.05 Servicequalität Hotel, Zufriedenheitsgrad : 90%, Hotqua- Büro Berlin, 22.01.05Slide 22:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 22 Verkaufstraining Verkaufstraining bei Fischer´s Zufriedenheitsgrad der Schulungsteilnehmer: 93% Fischer´s finest food, Friedrichstraße Berlin, 12.02.05Slide 23:Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 23 IDEQUA Projekt Partner Romantik Hotel, D BSRBC, Mangalia, RO West Balaton Marketing, HU Europe Direct, HU CIC-Xanthi, GR Bohemian Paradise, Turnov, CZ UBBSLA, Varna, BG Hotel Tourist, Chepelare, BG Photo: Kick-off meeting Creta, 27-28.01.0