Slide 1:2004 Hotqua - AktivitätenSlide 2:Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de 2 Qualitäts- Management IdeQua Workshops: Geschäftsprozess- Management (10.04) Qualitätsmanagemet nach ISO 9001 (11.04) Qualitätsauditor nach ISO 9001 (12.04) Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 95,6% Foto: Hotel Unter den Linden Berlin, 30.10.04 Slide 3:Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de 3 Workshop Mercosur Professioneller Verkauf / Buenos Aires Kundenorietiert agieren / Buenos Aires Führen, Leiten, Motivieren / Montenideo Foto: Teilnehmer des Verkaufs-Kurses in der Deutsch-Argentinischen Handelskammer in Buenos Aires, im Oktober 2004 Slide 4:Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de 4 Workshops in 2 Städten Professioneller Verkauf im Front Office Bereich Zufriedenheitsgrad: 99,5% VCH-Hotel DBH Berlin, 12.10.04 Andor Hotel Plaza Hannover, 21.10.04Slide 5:Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de 5 Workshop & Übungen Reklamations- Management Zufriedenheitsgrad: 96,22% InterCityHotel Stralsund, September 2004Slide 6:Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de 6 Implementierung & Zertifizierung Implementierung eines QMS nach ISO 9001 Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 80% Zertifizierung nach ISO 9001 Societät Wutzke & Förster, Oldenburg September-Dezember 2004Slide 7:Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de 7 Online Kurse auf Spanisch Führen-Leiten- Motivieren Zufriedenheitsgrad: 100% Melina Armijo (Foto), Tegucigalpa/Honduras Ricardo Kaufmann, Montevideo/UruguaySlide 8:Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de 8 Workshop Front Office Professioneller Verkauf im Front Office Bereich Zufriedenheitsgrad: 97,5% Foto: 18.08.04 InterCityHotel StralsundSlide 9:Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de 9 Workshops in Montevideo Kunden orientiert agieren Professionell Verkaufen Zufriedenheitsgrad: 98,5 und 97,3 % Foto: AHK- Uruguay / Hotqua, Montevideo, 07.04Slide 10:Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de 10 Workshop Verkauf Hotel DBH / VCH, Berlin, 06.07.04 InterCityHotel Stralsund, 07.07.04 The Westin Leipzig, 08.07.04Slide 11:Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de 11 EuRoB- Workshops Gästeorientiert handeln (22.06.04) Gästereklamationen (29.06.04) Internes Audit (12.07.04) Zufriedenheitsgrad der  Teilnehmer: 95% Foto: Hotel Horizont,  22.06.04Slide 12:Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de 12 Weiterbildung Servicequalität Praktischer Workshop: "Servicequalität aus der Sicht des Gastes„ Zufriedenheitsgrad: 91% Foto: InterCityHotel Stralsund, 01.06.04Slide 13:Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de 13 Workshops AHK- Montevideo Workshops: "Kunden orientiert agieren" und "Professionell Verkaufen„ Zufriedenheitsgrad: 95 bzw. 87% Foto: AHK-Uruguay, Montevideo, 21-22.04.04Slide 14:Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de 14 Inhouse - Kurs mit Übungen Gastorientierter Verkauf im Front Office Bereich Zufriedenheitsgrad: 100% Foto: Hotel Dietrich Bonhoeffer Haus Berlin, 20.04.04Slide 15:Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de 15 Zertifizierung DIN-EN-ISO 9001 Workshop: Implementierung eines QMS nach ISO 9001:2000, Zufriedenheitsgrad 97,50 Societät Wutzke & Förster, Frankfurt Oder, 01.04.04 Zertifizierungsaudit, September 2004Slide 16:Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de 16 QM EuRoB-Projekt Qualitätsmanager/ Hotel & Touristik nach ISO 9001:2000 Zufriedenheitsgrad: 90% Gruppenbild der Führungskräfte und Hoteldirektoren, InterCityHotel, Stralsund, 04.03.04Slide 17:Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de 17 QM Kurs Gesundheitswesen Qualitätsmanager nach ISO 9001:2000 Qualitätsauditor nach ISO 9001:2000 Zufriedenheitsgrad: 85% Foto: Achat-Hotel, Augsburg, 11.01.04