Slide 1:2003 Hotqua - AktivitätenSlide 2:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 2 Workshop in Neubrandenburg EuRoB Partnerworkshop Qualitätsmanagement Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 94% Foto: Konzertkirche, EuRoB Ausstellung in Neubrandenburg, den 02.12.03Slide 3:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 3 Workshop in Montevideo Kunden orientiert agieren / Atención al cliente Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 83% Radisson Victoria Plaza Hotel Montevideo, den 21.11.03Slide 4:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 4 Verkaufs - Workshops Verkaufsplanung und -Strategien Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 83% Haus der Begegnung VCH-Hotel, Berlin, den 6.11.03 Pauschalangebote gestalten und verkaufen Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 87% Foto: kmgne in Dessau, den 27.10.03Slide 5:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 5 Zertifizierung DIN-EN-ISO 9001 Glückwünsche zu der Zertifizierung nach DIN- EN-ISO 9001 Hotel Horizont, Neubrandenburg den 07.10.03Slide 6:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 6 Workshop SQG Servicequalität aus der Sicht des Gastes Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 83% Hotel DBH/VCH, Berlin, 27.09.03Slide 7:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 7 QM Gesundheitswesen Qualitätsbeauftragter/ Gesundheitswesen nach ISO 9001:2000 Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 85% Gruppenbild mit Dame am Runden Tisch, Dietrich-Bonhoeffer- Haus/VCH Berlin, 29-31.08.03Slide 8:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 8 Online Kurse auf Spanisch Kunden orientiert agieren  / Online Kurs (Atención al cliente) Zufriedenheitsgrad der Teilnehmerin: 100% Rosa Melina Armijo, AHK-Honduras, September 2003 Professioneller Verkauf und Telefonverkauf/Online Kurs (Venta profesional directa y telefónica) Zufriedenheitsgrad der Teilnehmerin: 87% Kunden orientiert agieren/Online Kurs (Atención al cliente) Zufriedenheitsgrad des Teilnehmers: 100% Analía Dobarro, Mallorca, Spanien Marcelo Acosta, Mallorca, SpanienSlide 9:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 9 Online Kurse auf Spanisch Servicequalität Hotel / Restaurant /Online Kurs (Servicio de calidad hotel / restaurante) Zufriedenheit : 100 % Ana Maria Siems Forte und Osvaldo Giolito, IDEIAS, Copacabana/Rio de Janeiro,Mai-Juni und Juli-August 2003 Qualitätsbeauftragter/ Hotel & Touristikmanagement nach ISO 9001:2000  und Kunden orientiert agieren /Atención al Cliente Zufriedenheitsgrad des (Online) Teilnehmers: 100% Ricardo Kaufmann, Montevideo, im August 2003Slide 10:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 10 Implementierung ISO 9001 Workshops zwecks Implementierung eines Qualitätsmanagement- systems nach ISO 9001 in 5 Etappen und Internes Audit Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer:90% Hotel Horizont, Neubrandenburg, von Februar bis August 2003Slide 11:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 11 Service- Qualitätsbarometer Messung der Gästezufriedenheit, Verbesserungen und Vorschlagswesen Hotel & Restaurant Am Alten Rhin, Alt Ruppin Juli und August 2003Slide 12:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 12 Qualifizierungsmaßnahmen Empfang, Service, Etage und Küche Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: von 81% bis 97% Romantik Hotel Alte Försterei, Kloster Zinna, von März bis Mai 2003 Foto: Mitarbeiter des Romantik HotelsSlide 13:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 13 Workshops im Tryp Hotel Potsdam Verkauf im Service (29.03.03) – Zufriedenheitsgrad 100%, Housekeeping (24.04.03) – Zufriedenheit : 97,5% Fit am Gast: Kreativer Workshop für Juniorfachkräfte der Tryp Hotels Cottbus und Potsdam – Zufriedenheit : 90% Foto: Azubis des Tryp Hotels, 17.04.03Slide 14:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 14 Online Weiterbildung Hotel & Tourism Management Zufriedenheit des Kursteilnehmers: 100 % Oliver Bench, Hotel Cottage Foto: AHK Montevideo, Uruguay 29.10.02 - 27.03.03Slide 15:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 15 Workshops Verkauf im Front Office Bereich Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer:87% Tryp Hotel, Potsdam Michendorf, den 22.02.03 Qualitätsbeauftragter/ Hotel & Touristik nach ISO 9001:2000 Zufriedenheitsgrad des Teilnehmers: 85% Kloster Zinna, den 18,03.03 Slide 16:Hotqua Aktivitäten 2003 www.hotqua.de 16 Workshop QB – ISO 9001 Qualitätsbeauftragter/ Hotel & Touristik nach ISO 9001:2000 Zufriedenheitsgrad des Teilnehmers: 80% Hotel & Restaurant Am Alten Rhin Alt Ruppin, 08.01.03 Foto: Bert Krsynowsk