Slide 1:2002 Hotqua - AktivitätenSlide 2:Hotqua Aktivitäten 2002 www.hotqua.de 2 Dietrich Bonhoeffer Hotel Servicequalität aus der Sicht des Restaurantgastes Servicequalität aus der Sicht des Hotelgastes Zufriedenheitsgrad der Teilnehmerinnen: 100%, bzw. 80% Berlin, im November 2002Slide 3:Hotqua Aktivitäten 2002 www.hotqua.de 3 EuRoB Workshop Qualitätsbeauftragter nach ISO 9001 Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: – 70% Sehr zufrieden – 30% Zufrieden Steigenberger Hotel Stralsund, im November 2002Slide 4:Hotqua Aktivitäten 2002 www.hotqua.de 4 Sanssouci Business Academy Workshop Servicequalität aus der Sicht des Hotelgastes mit Anwendung der SQH - Checkliste mit über 100 Qualitätskriterien Potsdam, im Februar 2002Slide 5:Hotqua Aktivitäten 2002 www.hotqua.de 5 Hotel & Restaurant Am Alten Rhin Workshops zwecks Implementierung eines Qualitätsmanagementsys tems nach ISO 9001 Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: – 50% sehr zufrieden – 50% zufrieden November 2001 bis August 2002Slide 6:Hotqua Aktivitäten 2002 www.hotqua.de 6 Lößnitztalschänke Radebeul Servicequalität aus der Sicht des Restaurantgastes Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: –60% Sehr zufrieden –40% Zufrieden Radebeul bei Dresden, im November 200